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seotrad技術:如何打造獨有的社區文化

時間:2017-01-20 00:00來源:實踐整理 作者:軍哥SEO學堂 點擊:
對于社區類產品來說,功能、UI、交互、甚至機制都沒有決定性的競爭壁壘,很容易被復制。 比如,你肯定不能告訴VC,這個社區的核心競爭力是功能牛逼或者頁面炫酷,這些層面很難體現產品的價值。 單純只是一個社區或社交媒體平臺,在目前這個階段是很難生存的

對于社區類產品來說,功能、UI、交互、甚至機制都沒有決定性的競爭壁壘,很容易被復制。

 

社區文化

比如,你肯定不能告訴VC,這個社區的核心競爭力是功能牛逼或者頁面炫酷,這些層面很難體現產品的價值。

 

單純只是一個社區或社交媒體平臺,在目前這個階段是很難生存的。出路有但不限于這兩條:首先是具備獨有的社區文化,其次是具備整合線下垂直行業的能力。

 

這兩點可以為產品建立競爭壁壘,也是變現的前提條件,所以必須要去關注和探索。這里重點說第一點,如何打造獨有的社區文化。

 

社區文化受兩個因素的影響:用戶特征和平臺管理,下面詳細說。

 

1.用戶特征

 

社區文化是通過信息體現的,信息是人發布的。不同的人發布的信息不同,從而創造的社區文化不同,所以要先研究人。

 

這里說的人,主要是群體特征,這是社區文化的核心,其他因素都是服務于或由此展開的。比如,

 

用戶群體的特點,年齡性別所在地工作收入、崇尚什么鄙視什么、平時生活都做些什么、喜歡玩什么跟誰玩。

 

用戶群體的訴求,有什么需求希望被滿足,包括物質利益、社會地位、情感訴求等。

 

用戶會在產品上生產內容,也會有互動行為,這些表面看起來只是一條信息,但實際上蘊含著自己的風格,傳遞著自己的態度和價值觀。這一條條信息在持續積累和不斷流通的過程中,形成了社區文化。

 

但是這個社區文化具體是什么?是偏屌絲的大眾化,還是偏精英的細分小眾,這就要看這個用戶群體的特征了。比如網易、貼吧、B站、網易、快手,都有著自己特征非常典型的用戶群體,形成了差別很大的社區文化。

 

在社區文化形成的過程中,運營人員扮演引導和幕后推手的角色,起到的只是輔助作用。即使是官方「偽造」用戶產出,實際上也只是將內容貢獻者由運營替代了用戶。

 

借助「用戶特征」去打造社區文化,具體這么做。

 

首先,深入了解用戶群體。方法有很多,我認為有兩個方式最有效,一個是招一個典型用戶做運營,另外就是1v1當面交流。總之,一定要投身到這個群體中,才能真正的理解。得出的結論,就是上文提到的群體特點和訴求。

 

其次,制定準入標準。把用戶按照了解到的特征分層,總結出每層的特點、需求和滿足方式,提煉出整體的用戶模型或用戶運營體系。在這個模型的基礎上,選出適合打造社區文化的用戶特征,作為準入標準。

 

再次,做好用戶引導和控制。引導準入的用戶活躍和參與貢獻,控制其他用戶的進入,起到「門衛」的作用,開始慢慢打造社區文化。

 

最后,觀察和監控社區的內容調性。這里不存在「是否符合預期」的問題,也不存在可以「優化」的問題,基本上很難去「調整」社區文化的方向,除非是不斷有領域內頂級的kol進來。

 

2.平臺管理

 

平臺是指產品本身,通過運營手段發出的管理行為。這種管理,類似于國家的政策杠桿、公司的激勵制度、小區的居委會大媽。

 

在產品平臺上,通過產品策略、人工推薦機制、活動專題、UI風格等措施,可以傳遞出平臺在提倡什么、打擊什么、容忍的底線是什么。

 

在這方面,知乎是一個非常典型的案例。他們花了很多時間去優化信息流通的機制、內容質量監控、原創版權的問題等,就是為了打造一個適合產生和流通優質內容的平臺。

 

再比如初期的貼吧,發帖回帖的操作門檻很低,不管什么操作水平的網民都可以很容易的參與進來。再加上百度搜索的流量,所以就可以打造一個輕松活躍、覆蓋范圍很廣,但內容質量不高的社區。

 

在此基礎上,出現了各類我們想像不到的「吧」,相當于全國網民把自己的生活方式、精神世界都搬到了貼吧上來,這就是社區文化。

 

除了用戶特征和平臺管理,再說兩個其他的非主流因素,分別是創始人基因和文化沉淀。

 

社區文化在很大程度上都和產品的創始人或創始團隊有關,這就類似于企業文化與創始人有關的道理一樣。因為創始人是發起人,就會由上而下的去影響團隊的選人以及工作方式,所以會影響社區的種子用戶構成。

 

文化還需要時間去沉淀的。還以知乎為例,邀請碼的機制持續了兩年的時間,去建設高質內容和打造社區文化。這事說起來容易,實際做起來太難了。能撐這么久,一定克服了很多困難,側面也是印證了對這個事的重視。

(本文"seotrad技術:如何打造獨有的社區文化"的責任編輯:SEO學堂)
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